Analista de Marketing II- Redator Negócios Especializados

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia: Buscamos um profissional capaz de transformar comportamento de clientes, dados e oportunidades de negócio em estratégias de relacionamento relevantes e personalizadas. Será responsável por conduzir a estratégia de comunicação de CRM, utilizando análises, inteligência artificial, segmentação e performance para impulsionar retenção, recorrência, engajamento e valor do cliente. Procuramos uma pessoa com forte capacidade analítica, visão estratégica, habilidade de comunicação executiva e protagonismo na condução de agendas, sendo capaz de construir narrativas, apresentar resultados, influenciar decisões e liderar discussões sobre evolução do conteúdo em CRM.

Responsabilidades e atribuições

• Estratégia de Conteúdo CRMPlanejar a estratégia de conteúdo para os canais de CRM, garantindo alinhamento aos objetivos de negócio e relacionamento.
• Desenvolver calendários de comunicação considerando campanhas comerciais, jornadas automatizadas e ciclos de vida dos clientes.
• Construir estratégias de comunicação para aquisição, ativação, retenção, recorrência e reativação de clientes.
• Garantir consistência de tom de voz, posicionamento e experiência da marca em todos os pontos de contato de CRM. Identificar oportunidades de personalização e relevância ao longo da jornada do cliente.
• Criação e Curadoria de ConteúdoDesenvolver conteúdos para e-mail marketing, push notification, SMS, WhatsApp, In-App Message e demais canais de CRM. Adaptar mensagens e abordagens conforme objetivo da campanha, público-alvo e canal de comunicação.
• Atuar como responsável pela qualidade textual e estratégica das comunicações.
• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para acelerar a produção de conteúdo, realizando curadoria, refinamento e validação das entregas.
• Estruturar bibliotecas de prompts, boas práticas e playbooks para geração de conteúdo em escala.
• Inteligência de Clientes e PersonalizaçãoAnalisar comportamento, preferências e padrões de consumo dos clientes para evoluir as estratégias de comunicação.
• Participar da construção de segmentações, audiências e grupos prioritários para CRM. Identificar oportunidades de personalização baseadas em dados, comportamento e momento da jornada.
• Transformar análises de clientes em recomendações práticas para aumentar engajamento, retenção e conversão.
• Atuar em parceria com times de CRM, Dados e Negócio na identificação de oportunidades de evolução da experiência do cliente.
• Performance, Testes e AprendizadosMonitorar o desempenho das comunicações e jornadas de CRM. Analisar indicadores de abertura, clique, conversão, recorrência, retenção e engajamento.
• Estruturar hipóteses e planos de testes para evolução contínua das campanhas.
• Conduzir testes A/B de conteúdo, oferta, formato, frequência e segmentação.
• Consolidar aprendizados e recomendar ajustes que aumentem a eficiência das iniciativas.
• Relatoria e Comunicação ExecutivaConstruir relatórios periódicos de performance e resultados de CRM. Transformar dados e indicadores em análises, insights e recomendações para o negócio.
• Desenvolver apresentações executivas com foco em resultados, aprendizados e oportunidades.
• Apresentar resultados para stakeholders e lideranças, promovendo discussões sobre evolução da estratégia.
• Garantir que os principais aprendizados das campanhas sejam disseminados e incorporados aos próximos ciclos de planejamento.
• Condução de Agendas e InfluênciaLiderar fóruns de conteúdo, performance e evolução das comunicações de CRM. Atuar como referência interna em conteúdo, personalização e boas práticas de relacionamento.
• Propor iniciativas e mudanças estratégicas com base em dados, resultados e comportamento dos clientes.
• Influenciar decisões e prioridades por meio de análises estruturadas e visão de negócio.
• Conectar necessidades do cliente, objetivos da marca e oportunidades identificadas nas análises.

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Dados, Estatí…