ESPECIALISTA EM MARKETING (CHURN)

Buscamos um(a) Especialista de Marketing em Cobrança para atuar no desenvolvimento e otimização das estratégias de relacionamento e recuperação de clientes, com foco em resultados, experiência do cliente e aumento da eficiência dos processos de cobrança. O profissional será responsável por conduzir projetos, desenvolver réguas de cobrança, identificar oportunidades de melhoria contínua e gerar análises que apoiem a tomada de decisão da liderança.

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver, implementar e otimizar estratégias de comunicação para cobrança em diferentes canais (SMS, WhatsApp, e-mail, URA, discador e demais canais digitais).Estruturar e gerenciar réguas de cobrança, segmentando públicos e definindo jornadas de comunicação alinhadas aos objetivos do negócio.
• Acompanhar cronogramas, entregas e prazos de projetos relacionados às iniciativas de cobrança e recuperação de clientes.
• Atuar de forma proativa na cobrança de áreas parceiras para garantir a execução das ações dentro dos prazos estabelecidos.
• Mapear processos operacionais e identificar oportunidades de melhoria, automação e ganho de eficiência.
• Monitorar indicadores de performance (KPIs), analisando resultados e propondo ações corretivas e evolutivas.
• Elaborar análises estratégicas e apresentações executivas para acompanhamento de resultados e reporte para a liderança.
• Trabalhar em conjunto com áreas de Operações, Produtos, CRM e BI para implementação de melhorias e novos projetos.
• Garantir a execução das iniciativas com foco no atingimento das metas de redução da inadimplência.
• Realizar testes, análises de campanhas e estudos para maximizar a efetividade das ações de cobrança.
• Ensino Superior Completo em Marketing, Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência em cobrança, CRM, marketing de relacionamento ou recuperação de clientes.
• Conhecimento em construção e gestão de réguas de cobrança.
• Experiência no acompanhamento e gestão de projetos.
• Vivência em mapeamento, análise e melhoria de processos.
• Conhecimento em indicadores de performance e análise de resultados.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
• Experiência na elaboração de apresentações executivas e relatórios gerenciais.

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - auxílio dependentes PCDTotal Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• ONHAPPY descontos para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diáriaPortal de Parcerias Samsung